商家如何利用短信平台维护客户具体方式

时间：2020-06-13 11:51:52 | 来自：巴卜小编 | 浏览次数：0

一、商家如何利用短信平台维护客户具体方式：

想要维护好现有的客户关系，许多公司采用外界短信群发平台的手段来加以维持，使得客户在脑海中对公司留下更加深刻的印象，同时也让彼此双方有更进一步的接触。在树立好良好的企业形象之后，客户就会产生再次购买的欲望。面对客户众多的公司，短信平台就是一个很好的方式来维护老顾客，那么具体维持客户关系的方式是怎样的呢？

我们都知道人是有感情的，只要有客户存在的地方就有各种人情世故，想要客户对公司留下深刻的印象，就必须以真挚的情感服务来打动客户。

1、情怀短信：

（1）利用短信平台维持好客户关系的第一要诀就是，在每年的节假日当中定时发送节日祝福，送上佳节的问候。短信的内容要真挚亲切，流畅大方，最后再署名，并标注公司的地址，这就是一篇很好的短信文案。这样做的目的是让客户对公司以及你本人留下一个清晰的

印象，在纪念日也可以适时问候一下，但要保持好距离，过分频繁的接触反而会让彼此之间的关系大大的减分。

（2）在客户生日利用短信平台当天送上你的短信祝福，这是一个十分温馨的举动，同时也会拉近彼此之间的关系，留下一个良好的印象。

（3）对于一些已经十分熟悉的老客户，可以以朋友的方式相处定期发送一些幽默的小故事，问候对方的生活，或者调侃一下对方，但要注意礼貌和分寸。

2、会员管理：

（1）分类管理：商家可以按照会员的个人信息进行分类，比如：年龄、职业、地域等。不同人群的需求都是不一样的。商家在发送营销短信时，可以根据不同人群特点编辑不同的短信内容，而不是给所有会员发送一样的短信，这样能够达到更好的营销效果。此外，商家

也可以在一些特殊节日举办针对不同人群的活动，给客户带来新鲜感。

（2）商家可以通过短信平台详细记录客户的消费习惯，在与客户互动时，给客户带来熟悉感，让客户体会到商家的重视。

（3）通过短信平台对客户进行回访并记录回访情况，这样可以避免不同销售人员对相同问题的询问，让客户感到厌烦。同样也能让商家根据回访情况分析客户需求，更好的完善产品与服务。

二、短信群发怎么不让人反感的小技巧：

1、短信群发目的明确，内容精炼不让人反感：

内容精简不长篇大论是短信群发的首要技巧，给人一种生动精炼内容明确的感受，也就是说，语言诙谐幽默传递美好祝福，这样富有感染力的内容更容易被大大众接受。比如：在会员营销时控制字数在60字左右，内容清晰明了让收到短信者一眼看明白，但同时也要注意用词的生动准确，不会留下过于商业化的刻板印象。

2、短信群发个性化定制不让人反感：

是需要个性化的定制群发短信。千篇一律的台词或者啰嗦不通的语言，都不会带来好的营销效果。正确的做法是体现企业宣传的个性化和优质的服务态度，这才能获得信任。短信营销是非常讲究策略有计划地发送，而不是没有准备好想清楚就发送的。比如：在短信群发的内容方面下一定的功夫，至少不能像准备好的台词一样，而是体现出精心的言语考量，符合会员营销的大众心理。

三、利用短信平台维护客户的几大优势：

维护老客户的过程中,短信营销是大部分卖家会采取的方法。周末给老客户发问候短信能增加相互的认识度，让老客户更好的记住你，也是你走向成功的一步，增进相互之间的沟通，当你客户成为真正的朋友，那你离成功也就非常近了。

1、省钱省时方便：

　　传统的方式比如电话回访，邮寄DM等方式进行客户维护，打一个电话的成本如果是本地的话至少要几毛钱，而且每个电话至少占用一定的时间，当客户达到一定量后，维护客户的时间成本和资金成本都很高，而通过短信平台群发短信的方式，当你有3000个客户的时候，打电话至少需要一个星期，而且是好几个员工不停的打才能完成。通过短信方式，3000个客户的问候语只要几秒钟的时间就能方便的到达客户的手机上，还可以让客户回复和客户互动起来，可谓是一举多得。

2、客户接受度高：

　　原来通过电话方式进行回访，你回访的时机没有把握好，当客户在进行一个会议或者一个商业谈话的时候，你一个电话打过去的，对方肯定会说一会打过来等等话语，会让客户感觉很反感，如果通过短信平台群发短信的方式，你发送给2000个客户以后，客户的手机上就已经有了信息，客户在做其它事情之余可以随时随地的查看你给他们的问候语。客户也不会感觉被骚扰了，也能感觉到咱们企业对他的关怀，客户的接受度当然高了。

3、客户反馈率高：

此外短信平台有一个很重要的功能就是可以和客户进行互动，当你给客户发送问候话语之后，客户直接可以通过回复短信的方式把信息反馈到咱们的发送平台上，这样就更有利于和客户进行互动，客户的反馈信息也可以很完整的保存在平台上，便于管理。