短信营销已成为商场促销生力军

“尊敬的客户，感谢您对本商场的支持，X月X日-X日，我们将举办全场打折送礼活动，优惠额度巨大，全场6折起，欢迎您的光临。。。。” 相信你看到这样的短信一定不会陌生。在北京，越来越多的商场和超市选择了这样的短信营销方式与自己的会员进行即时的沟通，并在打折促销活动中取得了很好的效果。

一位双安商场的VIP会员王小姐这样说：“我喜欢购物，但平常忙于工作，没时间特别去留意报刊上的促销购物消息，而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息，既不耽搁工作又满足了购物欲，我觉得很不错”。王小姐的话道出了这种新兴的短信营销的价值所在。在业内，这种短信被称作为企业短信，或集团短信。由于短信具有即时、互动和随身的特性以及资费低廉的特点，这种全新的沟通和服务模式越来越受到商家和用户的青睐。

在北京，商场、超市众多，竞争十分激烈，与此同时，商场、超市经营产品丰富，供货厂家众多，促销活动层出不穷，销售策略及价格变化很快，如何即时高效地与客户进行深入沟通和挖掘，是摆在商家面前的一道难题。做广告，花费大，针对性也有限；Call Center、CRM？动辄耗资几万、几十万、甚至上百万，对中小企业也不现实；而廉价高效的企业的出现，四两拨千斤，有效地解决了信息即时传达与沟通的问题。

在全民健身时期，北京春季马拉松是北京青鸟健身中心的传统参与项目，参加人数由最初的几百人，增加到了2005年的1000余人。由于马拉松项目对体能储备有极高的要求，青鸟健身中心会提前两个月为会员制定周密的训练计划，但如何控制众多的参与者执行该计划，达到预期的效果成为一个难题。上千人的客户规模，电话、传真、访问等方式显然无法进行。而如果会员不能很好地执行计划，届时不仅不能完成比赛，还有可能对身体造成伤害。

在健身美容行业的应用

青鸟健身中心采用的方式，事先把训练计划编制好，每天准时发送给会员，由于系统可以接收手机回复信息，在训练过程中可以经常询问会员的反应，了解训练效果，帮助会员逐步增加训练强度以达到最终的效果。短信内容包括定时提醒每位参赛人员的健身课程、时间和强度，为参赛人员制定切实可行的跑步计划及合理的饮食计划，提供相关的运动、健康小知识，定期询问每位参赛人员的身体情况。结果在今年的北京春季马拉松比赛中，青鸟健身90%的会员都跑完了全程，创造了一个不小的奇迹。

这种成功也使得用平台和客户沟通的模式风靡了北京的健身行业，成为行业内的普遍做法。