详解企业维护客户选择短信群发的原因

一、企业维护客户选择短信群发的原因:

1、客户接受度高；

通过电话方式进行回访，你回访的时机没有把握好，当客户在进行一个会议或者一个商业谈话的时候，你一个电话打过去的，对方肯定会说一会打过来等等话语，会让客户感觉很反感，如果通过短信平台群发短信的方式，你发送给2000个客户以后，客户的手机上就已经有了信息，客户可以随时随地的查看你给他们的问候语。客户也不会感觉被骚扰了，也能感觉到咱们企业对他的关怀，客户的接受度当然高了。

2、省钱省时方便；

（1）传统的方式比如电话回访，邮寄DM等方式进行客户维护，打一个电话的成本如果是本地的话至少要几毛钱，而且每个电话至少占用一定的时间，当客户达到一定量后，维护客户的时间成本和资金成本都很高，而通过短信平台群发短信的方式，当你有3000个客户的时候，打电话至少需要一个星期，而且是好几个员工不停的打才能完成。通过短信方式，3000个客户的问候语只要几秒钟的时间就能方便的到达客户的手机上，还可以让客户回复和客户互动起来，可谓是一举多得。

（2）群发短信价格实惠，发送简单，并且信息的传达精准快速，是维护老客户最佳的选择。当然，要想依靠短信群发这种方式来维持客户，那么，就不得不说说其中的注意事项。

3、客户反馈率高。

短信平台可以和客户进行互动，当你给客户发送问候话语之后，客户直接可以通过回复短信的方式把信息反馈到咱们的发送平台上，这样就更有利于和客户进行互动，客户的反馈信息也可以很完整的保存在平台上，便于管理。

4、使用便捷：

（1）老客户和新客户是企业发展的关键，任何一家企业在发展的过程中都必须不断的维持老客户，发展新客户。要知道，老客户是企业发展的基础，没有了老客户的支持，那么，企业损失的将不仅仅是利润。新客户是企业发展的关键，没有了新客户，那么，企业将看不见未来。

（2）聪明的企业在选择维持客户的方式的时候，会从便捷和成本两个方面来考虑，这就让短信群发这种方式得到了广泛的使用。

注意：企业在选择短信群发软件和平台的时候，一定要选择一个信誉好，品牌硬的合作商，这样一来才能保证短信群发平台的稳定。其次，还要注意到成本问题，不同的合作商在提供价格的时候都会有所差异，所以，企业在选择的时候，一定要考虑到性价比的问题。

二、企业在日常如何发短信来维护客户：

平时在我们日常生活中，经常会接收到许多店铺发来的营销短信，因此我们会加深这些店铺或者是企业的印象，所以对一些新的店铺来说，加强老客户的印象，给客户一个好的服务态度，会给自己的企业达到一个事半功倍的营销效果。

1、客户管理

（1）分类管理：众所周知不同客户有不同的喜好，如果销售对所有的客户都发送同样的短信内容，这样带来的效果并不明显，而通过将客户细分的话，则就可以通过短信吸引不容类型的客户；

（2）做好记录：对不同类型的客户要做好记录，尤其由于优质客户老说，要让他们感受到与一般客户不同的待遇，而且每次客户提出问题后或主动与客户沟通后，也要做好记录。

2、日常维护

（1）节日祝福：节日是销售维护好客户的绝佳机会，无论一个温馨的祝福短信，还是销售打折、优惠，有利于增进关心的；

（2）周末祝福：虽然节日已经给客户发送过祝福短信了，但长时间不联系，也会让客户渐渐淡忘，所以在周末的时候也好适当送上祝福短信，这样加深客户对你的印象。

3、做好规划

（1）经常发：我们知道第一给可以发短信就想要让客户认同你，这显然是不可能的，因为客户对于陌生的人或者事物都抱着警惕心理，所以要经常发短信，让客户从陌生到熟悉，次数不要太多，一个星期有个一两次就行了，这样客户就对你有了一定印象；

（2）发送时间：给客户发短信也要注意时间，在客户空闲的时间，比如上下班、吃饭时间等，不过具体的还是根据不同的客户来定。

4、在正确的时刻段发给精准的目标客户：

（1）充分考虑目标群体的日子轨迹，挑选合适的时刻进行发送。幻想一下受众可能在做什么，在其感觉无聊的时候发送给他。如针对上班族，就可以运用其下班途中坐公车的时刻段，但你要是在其刚上班最忙的那段时刻发给他，估计他会看也不看就删了你的广告信息。

（2）这不仅仅是个时刻先后的问题，但对作用的影响是难于估量的。一定要挑选精准的目标客户进行发送，这样短信的转化率才会高。

三、企业单位在群发短信注意事项：

1、企业商家在群发短信钱首先需要将自己的客户细分人群，因为每个公司的受众人群年龄段不同，每个人对产品的需求也不同，不同分类的客户群发不同的短信内容，效果肯定要比不管什么样的客户都群发同样的短信内容要好很多。

2、在内容的编辑上更要新颖，尤其推广类的信息需要有特色，要么简单的阐述事情就好，要么追求个性编辑，用一种幽默的语气表达出来也是可以的。

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