用户在使用短信群发功能的常见问题

一、短信群发的使用限制：

1、短信字数限制

一般短信群发是按70个字符一条来计费，如果超过70个字符短信，也称长短信。

2、内容方面限制

也就是说有的内容可以群发短信，而有的内容是禁止发送的，例如：黄赌毒，诈骗等违法内容，政治敏感信息。大部分短信群发平台服务商都会要求用户在合作之前先提交内容进行报备，报备通过表示内容可以发送，报备失败要么修改内容，要么该行业可能是禁止发送的。

3、短信签名限制

短信签名由“【】”符号与签名内容组成，由中英文，数字组成，不能包含其他特殊字符，如“+，@，|”等。

4、发送次数限制

对于同一个手机号，短信群发是有次数限制的，如获取验证码短信，一天10次，在发送就需要等到第二天。

5、发送时间限制

一般验证码域通知短信没有发送要求，而对于营销短信，则是有严格的短信发送时间要求的，如会员营销短信请在08:00-20:00间段内进行发送，如在其他时间发送，只能等到第二天客户才能收到。

二、用户在使用短信群发功能时所遇到的问题：

1、为什么有的短信群发快，有的慢：

短信群发是一个同时发送大量短信的过程，在高峰期的时候大批量发送可能会导致短信通道拥堵，其次客户所在地区的信号强弱也会影响到短信到达的速度。

2、移动、联通、网通和电信用户都能收到短信：

目前短信渠道已经互通，所以企业用短信群发平台发送短信，客户都可以收到。

3、群发短信却提示发送失败：

首先检查网络连接是否正常，其次查看短信帐户余额是否不足，如余额不足请及时联系客服人员续费充值。

4、发送后没有收到是什么原因：

这里的话就需要首先在线发送前在线发送请前往“状态列表”-“发送记录”查看接收状态及相应代码，并咨询掌众短信平台的客服人员如果返回成功，请检查：

（1)手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认。

（2)请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机。

（3)是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中。

（4)通过接口查询短信接受状态和错误代码。

5、为什么群发短信最好有短信签名：

因为根据电信基础运营商的规定，每条群发短信内都必须附加短信签名，否则将无法正常发送。一般短信签名的格式【】加上您的公司或产品名称，对用户也有信服力。

6、为什么会重复收到短信：

有时候我们发送短信的时候，往往都会重新接受到短信。这时您就需要检查您的程序是否重复提交的问题;极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功，尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机。

三、短信群发的方式：

1、对于短信群发来说，目前只有两种发送方式。一种是个人手机短信发送，另一种是通过短信平台进行发送。

两者之间的区别：

（1）个人短信群发主要注重两个人的信息交流，以及少量的短信通知，而短信群发平台主要应用商业信息的传递。

（2）个人短信群发对于数量是有要求的，但是短信平台对于数量则没有要求，只要是符合平台内容就可以随便发送。

（3）个人群发收费价格稍高一点，一般在1条/0.1元，而短信平台一般为1条/5-7分。

2、个人短信群发主要三大运营商:

（1）移动，一个手机号每小时群发数量超过200条或者每天超过1000条，系统平台就会认定你为垃圾短信，对你进行系统屏蔽。

（2）联通，如果你群发过多，那么你就会列入黑名单。电信，当你每天超过一定的群发数量后，系统就会对你进行屏蔽拦截。

（3）短信平台群发基本上都是支持三网通的，对于短信平台来说，只要你是正规的行业，那么你短信群发的数量是没有限制的，但是也会对你所发的内容进行审核和屏蔽。

四、使用短信平台的主要误区如下：

1、价格误区：在大多数用户在选择短信平台的时候，都会被短信的价格所影响，从而忽略了短信的营销效果怎么样。在使用后，才发现低成本短信平台虽然可以以良好的状态进行发送短信，但是随着短信数量的增加和短信运营商规则的改变，从而导致短信不能发送到客户手机上。

2、发送量误区：很多企业在使用短信平台进行发送短信时只要求大量的短信的需求，不懂的总结和分析短信的结果，从而改进和优化，从而导致严重影响后期短信投递的效果，出现大量的短信被拒收，或未经阅读就直接被用户删除，完全违反了短信营销的最初目标。

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